「死人巴士咁耐都唔來㗎，巴士公司做咩架？」孩子等巴士等了不夠兩分鐘便煩躁地嚷著，又不耐煩地離開排著的隊伍，在巴士站「騰來騰去」⋯⋯在旁的媽媽覺得孩子的反應是很不合情理，只等了一兩分鐘就「瓜瓜嘈」，十歳人仔怎可以這樣沒耐性，這樣沒禮貌，這樣不好脾氣？這樣下去，日後還得了？此刻如果不教導他，更待何時？如果我做媽媽的不管敎，誰教？媽媽腦海中旋即湧現了大堆大堆的理由、道理、設想⋯⋯這些東西推動著她跟孩子理論：「你等了幾耐呀？一兩分鐘就叫瓜瓜嘈，你咁無耐性第日點做事呀！」然後試圖要他排回隊伍： 「快D返來排番隊啦！」但是孩子不聽，繼續嘴裏駡，身體動，顯得更不耐煩。這是一位來參加我們家長工作坊的一位母親的故事。
工作坊裏，我們進行角色扮演，讓她扮演孩子，另一位學員扮演她。她有機會重新聽到她對孩子的回應，讓她感受兒子可能有的感受。過程中，她能夠感受到兒子內心的煩躁──本來已煩躁了，聽到媽媽的回應後覺得更煩；感覺媽媽不是與自己站在同一陣線，不理解自己。很明顯媽媽在指責自己，於是認為自己不好，沒有用，沒耐性。他不喜歡自己這樣，覺得很孤單⋯⋯就這樣易轉角色，媽媽有機會細味孩子的感受，對孩子多了明白、了解。
接下來，媽媽問該怎樣回應孩子？我們又作了另一場的角色扮演。我嘗試扮演媽媽來回應，她繼續扮演兒子角色。
「媽媽」：「你很想巴士快點到來，是嗎？」
「兒子」：「當然啦！咁耐都唔來！」
「媽媽」：「我看見你『騰來騰去』，很不耐煩，是不是？」
「兒子」：「鬼死咁熱，平日坐爹地車，一落樓就上車，唔駛等⋯⋯依家熱死人！」
「媽媽」：「你覺得很熱，很想巴士快點來，上車有冷氣，你就會舒服了，所以你很想巴士快點到來。 」
回應到此，問媽媽有何感覺？她說覺得被同理，被明白，自己當下的心情和需要都被理解到。雖然情況沒變，巴士仍未來，但感覺好一點，也覺得媽媽與自己同在，更重要的是，完全沒有覺得被指責，因此沒有自責，也不會覺得自己不好，感到被接納，原來覺得不耐煩是被允許的。
這個方法很簡單，只要帶著關心，心平氣和地覆述孩子的說話內容、身體語言、心情感受，就能讓他覺得被聆聽、被理解、被明白，感受到被重視和關心。孩子需要的是我們的同在、關心和同理；孩子有情緒時，父母在當下最需要做的是放下擔心，別編造故事，而是放鬆平靜地連結孩子的情感。至於道理、教導的部分，要解決的問題，可留待回應了孩子的情感後才做。
記住：Connection before solution ! （先連結，後解決！）
