| 作者陳明明老師在中學任教多年，始終擁抱熱誠，視學生是自己的孩子。現在退休了，為活一番 寫了這組文章，從學生成長的角度看教與學，看這個世界。他希望藉此和老師 – 尤其是新入行的年青老師 – 分享和交流。歡迎回饋！ |
投訴文化入侵校園
有人說現在社會正被投訴文化侵蝕，學校面對的投訴更是日新月異，大家都慨嘆為甚麼尊師重道的文化消失得那麼快，那麼徹底。新老師遇到投訴，會否覺得是大禍臨頭？面對隨時爆發的投訴，關愛學生是擋箭牌，還是免疫針？
據說家長投訴學校的情況不斷增加，投訴的內容也層出不窮，有些是學校不明所以的，甚或認為是為無理取鬧的。
家長日，一個家長遇上副校長，苦笑著對他說：「唉，這個班主任真是的！剛才拿成績表時，我向他表示孩子埋怨曾經遭老師無禮對待，班主任解釋是因為我的孩子對他無禮，所以，他便依樣葫蘆，還以顏色！」
你說這算是投訴嗎？
老師，我投訴後面的同學不斷……
老師，我想投訴班長摘名時……
老師，我要投訴一號和二號考試時……
老師，我要投訴你要求我們……
老師，我要投訴你們處事……
校長，我要投訴你的老師……
校長，我要投訴你們學校……
老師，你是不是也曾想過要投訴甚麼呢？
成為被投訴的主角，資歷尚淺的你可能心驚膽跳，惶恐萬分；經驗老到的也可能會覺得麻煩透頂。
投訴，沒有人會認為可以禁止，但可設法避免，必要時，有機會讓心存不忿的人投訴，總勝過迫他忍氣吞聲，積累更大的爆發。
主動應對投訴
傳統智慧告訴我們，避免觸發危機，學校可以：
盡早讓學生和家長明白和接受學校的宗旨、理念與施政方針、工作的程序；
發出更加清晰詳細的指示，並確保學生及家長收到和理解；
盡量照顧差異，可能範圍內有令各持份者都信服的酌情處理方案；
廣開渠道，讓學生和家長都有機會就校政提供意見；
確立一個既迅速又有效的機制處理不滿或投訴；
隨時都樂意跟學生與家長溝通交流，及早掌握各種訴求……
即使在老師團隊之內，要避免助長投訴之風，同樣可利用以上各點檢視自己應付挑戰的準備：科組主任是如何跟科組成員合作的；班主任是怎樣進行班級經營，以及和家長聯繫的；上課時，是怎樣建立互愛互助氣氛的。
不過，歷史潮流似乎不可抗拒。研究社會發展的學者早指出我們已處身「後現代」社會，過去較為穩固，有廣泛認同的倫理文化價值，已逐漸被放棄，代之而來的是「去中心化」，要變動，要多元的吶喊，之前強調的彷彿「唯一」的標準，已難在日常生活中起一錘定音的效果。
全班每個同學都要……
所有學生都要……
全校都要……
這些規條始終會遇到挑戰！
「班主任，之前跟你要求過幾次了，我的孩子需要坐在勤力學生的中間，為甚麼你總是……」
「老師，對不起，我的孩子考試最後兩天要到外地參加比賽，可否……」
「老師，請原諒我的孩子，在這樣的天氣，校服之外，不能不穿件更保溫的衣服……」
「副校長，這些課後活動浪費我孩子的時間，我不會讓他參加，你讓他現在回家吧……」
「副校長，這些功課和測驗無助提升我孩子的成績，你們安排另外一些吧……」
「校長，為甚麼學校沒有足夠的空間讓我的孩子……」
「校長，學生偶有違規，正是平常不過，何需小事化大，就算你不同意，我都要維護我的孩子，這是他的人權……」
