有人不喜歡閒談，因為覺得談論天氣或電視劇集內容這些瑣碎事情太無聊；也有人因為害怕找不到話題而感到焦慮和不安。有研究指出，閒聊有很多好處，只要掌握技巧，特別是學會用一句話，每個人都可以自在聊天。
都市人生活節奏緊張。你每天到商店購物時，會跟店員聊聊天，還是匆忙離開？在《社會心理學及性格科學》期刊發表的一項研究，分析了到咖啡店買咖啡者的行為，與沖調師有互動，如微笑、對望或閒聊的人，心態較與沖調師全無交流的人更正面。這種良好感覺來自歸屬感。研究人員指出，雖然一般人抗拒與陌生人有真切的社交聯繫，但視陌生人為「萍水相逢」的人，比較開心。該項研究說明，表面不人性化或功利的交易，也可轉化為富人情味的互動，令人從中得到愉快的感覺。
《財富》雜誌專欄作家兼商業領袖培訓教練Julia Korn說，閒聊的好處是讓我們找到與別人共同的喜好和共通的想法；打破社交隔膜，也可以為嚴肅和深入的交談熱身。
怎樣可以自在又舒服地與人閒聊，並且獲得閒聊的好處？
史丹福大學商學院的組織行為學講師麥特・亞百鹹士（Matt Abrahams）說，他的家人習慣在交談中搶著說話，彷彿大聲和說得較多的就是主角。他觀察到人緣甚佳的岳母與人交談時，慣常會說「告訴我多一點」（Tell me more）這一句，其他擅長傾計的人也常常將這句話掛在口邊。他發現「告訴我多一點」這句話，在閒聊中非常有用。
亞百鹹士表示：「這句話的威力，在於給予對方支持，作有同理心的回應，鼓勵對方繼續說，而不是要插嘴，將對話的發言權轉向自己一方。」他舉例說，在派對中與人交談時，若對方投訴某天在某餐廳吃了一頓很糟糕的晚餐，牛扒過熟，侍應服務又差。「告訴我多一點，他們的服務是怎樣的？」這句會是適當的回應，對方會收到你的「同意」，繼續說下去，或講得更詳細和深入。
相反，如果你的反應是：「我也在另一間扒房吃過很差的食物。」那麼，你便變成說故事的人，間接著對方停上說話。較自我中心的人會常用「換位回應」。亞百鹹士說，這種個性並不受歡迎，愛「換位回應」的人通常朋友不多，在辦公室亦難以與人建立良好的合作關係。
他補充，「換位回應」在適當場合也有其作用。例如當對方想向我們請教時，我們可以用「換位回應」分享知識和經驗。
專家亦發現，採用「告訴我多一點」和「然後怎樣了？」這類支持式回應的人，通常也會善用「43:57法則」作為對話策略。
網上銷售資訊平台Gong.io 在2016年作過一項市場營銷研究，用人工智能科技分析25,537個傳銷電話對話，結果發現，在成功銷售的電話交談中，推銷員講話平均佔43% 時間，其餘57%則是聆聽對方說話。傾聽意味了解客戶的需要，以及令他們感受到有人明白自己的喜惡，客戶就會更樂意購買推銷的產品或服務。
專家認為「43:57法則」可應用在日常社交中，無論是約會、朋友的關係或談生意，可以令說話更受人重視和得到好感。
聊天，不需要精明頭腦或非凡魅力，法門是不要說得太多，懂得傾聽別人。
