上文談及在衝突情境中，我們很容易產生慣性反應，敵化對方，對信息亂作解讀，編造故事，阻礙對事實的理解，與人與己與物失去連結，失卻當下，難以作出適切的回應。化解衝突，很重要的是能在衝突當下保持冷靜，且要學會說清事實，不作評論和偏差解讀。此文就特別探討，如何去除評論，進行觀察，說清事實。