上文談及在衝突情境中，我們很容易產生慣性反應，敵化對方，對信息亂作解讀，編造故事，阻礙對事實的理解，與人與己與物失去連結，失卻當下，難以作出適切的回應。化解衝突，很重要的是能在衝突當下保持冷靜，且要學會說清事實，不作評論和偏差解讀。此文就特別探討，如何去除評論，進行觀察，說清事實。
我們都能從自身的經驗中發現到，身在衝突中，我們的腦海往往充滿故事和自身對事物的解讀，這些故事和解讀讓情緒加劇。在衝突中，我們又會數算祖宗十八代的事，為此爭吵不休。所以，停止故事和解讀，以及停止跌入過去，將注意力帶回衝突的當下，是非常重要的。回到當下，給自己空間，看清真實，說觀察語言。正念修習能幫助我們回到當下，停下來，安住當下，不解讀，不評論。可是不過幾秒鐘，我們可能又被捲入思想評論中，再次去解讀造故事，活在頭腦中……這需要修習和訓練。另外，在衝突中，如果能問自己：「到底發生甚麼事？」這個問題，能幫助我們從思想評論中脫離出來，幫助我們回到觀察層面上。如果發現自己一人難以做到，我們便可以請他人同理自己，以幫助自己脫離腦海中的故事，釐清自己的的解讀。
觀察的語言，能開啟與對方的對話，能幫助對方能聽到我們希望傳達的內容，減少傳達的訊息被扭曲解讀。所以說觀察語言是重要的。那麼，如何觀察？一個有效的方法是，想像自己是一部攝錄機，如果用它拍下衝突場景，你把攝錄機中所播放的畫面和聲音描述出來，這樣的描述就較接近事實，這便是對事物的外在觀察。衝突情景中，我們內在同時會湧現很多的思想和情緒，我們要以旁觀者的角度來看待它們。這種以旁觀者的角度來看待自己內在的情況，稱為內在觀察。保持客觀，練習外在觀察和內在觀察，能幫助我們創造更多的內在空間，幫助我們冷靜下來，看清事實，如此便能避免說出和做出讓當下的衝突變得更差的事情，避免衝突升溫。這是緩和衝突、成功調解的重要一步。
衝突中，要以觀察為基礎，避免評論，否則對方很容易將我們的話解讀為批評，然後掀起進一步的衝突。譬如，女友不滿男友不陪伴自己，兩口子吵起架來。靜下來後，男友主動跟女友開啟對話，如果他說：「我想跟妳談論一下我跟朋友外出打球，你對我的批評和黑臉反應。」不難想像女友聽後的反應，接下來，無論男友說甚麼，她都可能聽成是他對她的批評，她也可能只會以評論來回應他，新一輪的衝突又再迅速生起。如果男友這樣說：「我想跟妳談論一下我與朋友外打球而沒有陪妳的事情」作開端，對話就較能持續下去。假如男友當下很想表達自己內心的想法和經驗，他可以這樣說：「我想跟妳談論一下我跟朋友外出打球所引發的事情，在我們之前的對話中，我認為妳對我有批評和不滿。」這種說法，男友負起了他對女友言行的解讀。如果他說「在我們之前的對話中，妳批評我，妳不滿我。」這種說法，男友就像在宣稱他的解讀便是事實。此時，相信離戰爭便不遠了。
以觀察開啟對話，能使對方聽進我們說的話，打開化解衝突之門。所以，用非暴力溝通化解衝突，我們需要學會說觀察語言。
