文：黃夏柏 圖：活一番、即時通
| 編按：「即時通」熱線為受情緒困擾的人士提供貼心的服務，工作人員與來電者往復溝通，自己可有甚麼得著？ |
利民會（Richmond Fellowship of Hong Kong）「即時通」熱線的團隊包括本身亦為註冊社工的主管、註冊社工、復康助理及曾接受精神健康訓練的義工。通過熱線與來電者往復通話，工作人員既給對方情緒支援，倒過來在個人情緒管理及成長上亦得益匪淺，他們更期望把這份理解、認識、尊重、體察，擴展到社會不同角落。
註冊社工張錦珊（Kim）大學畢業後便加入即時通熱線，接聽會員來電，工作至今近一年。她以爽朗的語調分享：「這項服務很特別，透過電話傾談與來電者建立關係，讓他們獲得適切的情緒支援。」
復元人士見優勢 分享經歷學堅毅
加入即時通團隊前，對復元人士在社會的處境與困境，她早有體會。其朋友圈中也有罹患情緒病的，礙於周遭的歧視目光，他們不敢外出，坐困愁城：「他們其實有很多優勢及強項，何以社會人士加添那麼多標籤？感受最深的是，人總有不同程度的情緒，當我失落時，一位患思覺失調的朋友了解到我當刻的失落，給我支持。這位朋友對我很重要，驅使我參與現時的工作。」
Kim所說的「優勢」，指每人都有其優點、長處或強項，即使復元人士有其優勢，但社會偏偏側重其精神病患而導致過分標籤。Kim續解釋，復元人士只是一個人其中一個身分角色，其實還有其他身分，例如學校裡的身分是學生、家庭裡的身分是子女等，而其實他們克盡己任，別具才華。一如她的朋友，對人的情感起落特別敏感，可說是善解人意，「特別是因之前有著情緒困擾經歷，更容易以同理心去聆聽，與人有共鳴，能慰藉別人。」
Kim一年來接到各方來電，與不同人士傾談，最鼓舞是付出的支持，來電者能真切的體會到。她辦公桌上貼著一張張感謝卡，五顏六色，紙卡雖小，卻滿溢情意。她指出，有會員表白：「終於有人明白我、尊重我！」另有會員摯誠道謝：「多謝你肯花時間聽我講。」Kim重視發掘會員的優點，增強其信心，有會員剖白：「你不說我也不知道自己有這個優點，很高興有人欣賞我。」能協助對方找到自我支持的動力，Kim直言很有滿足感。
與來電者交流，她亦有收穫：「在他們身上我學到很多。面對精神壓力及個人病患，他們能堅毅地生活，那種堅韌度很值得佩服。反過來他們教我學習忍耐，面對難關時如何處理。」
增認知 學體諒 減標籤
一通又一通來電，一個又一個故事，參與的同工可說是上了一課又一課，自言在情緒管理上也加深認識。事實上，對話過程中，愁緒、憂思以至負面責罵接踵而至，工作員作為聆聽者的心情難免被牽動，所以他們常鼓勵大家找上司及同工互相支持傾訴。項目主管羅慧妍（Claudia）指出，聆聽者須先裝備好心情：「盛載別人的情緒並不容易，會有壓力，面對家人或朋友時尤其困難。故復元人士及家屬相處上有磨擦，可先給自己一點空間靜一靜，先處理好自己的情緒，才與家人傾談。」
參與工作以來，Claudia樂見義工成長：「他們表示會把學到的精神健康知識與身邊人分享，過去處理來電的經驗，令他們對個人的想法、情緒有更深入的了解。」
第14期「Not Just Care熱線義工訓練課程」將於今年7月舉辦，訓練義工並不只是為了充實熱線的人手，背後有更濶的願景：「義工透過訓練課程，增加對精神健康的基本認識，這類社區教育可加深公眾的認識，減低標籤和歧視。」該會助理總幹事李綺雯（Moroco）說。
無論自己或同工，在工作中對精神健康逐步加深認識，一步步成長，Moroco對此深感欣慰。「不少人害怕精神病，但其實它是這麼近、那麼遠，調查顯示每七個人就有一個經歷不同程度的情緒困擾。希望大眾能透過認識，懂得去體諒、明白精神復元人士。」
Not Just Care熱線義工訓練課程
日期：2016年7月9日至9月8日
內容：精神健康知識、聆聽技巧、危機處理、模擬訓練等
講者：精神科醫生、臨床心理學家、精神科護士、資深輔導員及註冊社工等
費用：$300
服務簡介會
日期：2016年7月2日
時間：晚上7:30-9:30
地點：九龍旺角奶路臣街38號香港遊樂場協會優才發展及訓練中心三樓禮堂
