什麼是「溫柔」？是女性最厲害之處，還是最無用武之地的一面，不如由台灣「5% Desing Action 社會設計平台」創辦人楊振甫來解說一下吧，
溫柔帶著最大的力量，所以我們發動『溫柔的力量 家庭友善職場創新設計行動』，針對過去家庭友善職場推展不果的原因，透過創新設計，結合三地（台灣、香港和上海）設計人的創新思維，帶領創新友善職場女性行動走向新的方向！
「溫柔的力量 家庭友善職場創新設計行動」香港站在月前一個星期六下午舉行，會場 聚集了來自香港不同行業、不同背景的與會者，一同見證三十位香港設計家從三月起構思的社會設計成果，更有來自上海與台灣的夥伴一起進行對話，加強交流。香港婦女事務委員會主席陳婉嫻亦有到場致詞。
為了使發佈會更刺激緊湊，發佈會以 Pitching 方式為主軸，設計家們要在短短三分鐘的時間內使出渾身解數，把他們的核心設計理念傳達給台下的與會觀眾，Pitching 之後則是開放式討論的環節，讓各組更深入的闡述他們的點子。
傳統華人社會，家庭照顧的責任大部分都落在女性身上，職場女性更是重中加重，工作家庭兩頭燒。香港的設計師提出善用科技的點子，設計出網站或者應用程式 ，降低資訊落差，提供實用資訊，為家庭照顧者提供一站式的資源和解答難題，更重要是提供一個互相交流信息、情感支撐的園地！設計還希望藉此推動更多企業響應創造友善職場環境，讓女性既照顧家庭，也可以留在職場，雙倍發揮溫柔的力量。
台灣樂高引導師任兆玲分享兼顧職場和家庭的心聲。在香港工作長達10年的任兆玲分享了同時照顧生病的父母及小孩，每週頻繁往返兩岸三地的心路歷程，最終還是不堪照顧壓力，被迫放棄辛苦耕耘多年的亞太區高階職位。任兆玲成立了自己的樂高創新工作室，透過色彩繽紛的積木，協助企業進行內部培訓，幫助年輕職人進行職涯探索，讓高齡長者有機會直接討論自己期待的人生畢業典禮，也讓害羞的學齡小朋友有機會用輕鬆的方式表達自己；她正磨拳擦掌，準備訓練一批「全職媽媽」擔任引導師。
有太多臥虎藏龍的全職媽媽，她們因為家庭或個人因素，暫時從職場中退下來，但她們有非常好的才能，也有很好的社交跟對談能力。訓練她們擔任引導師，協助參加者去打開心扉，這是我想做的事情。
5% Design Action發起人楊振甫的妻子曾經在懷有六個月身孕時，經歷腹中胎兒險些不保的危急情況，幸好最後安然無恙。但這次驚險的體驗令楊振甫開始思考，自己是否能做一些事改變這個社會？憑著一個想法加一股拼勁，他在社交媒體上開始號召網友進行，希望能召集一些與他志同道合的設計師，以自己的專業知識，為社會盡一分力。連楊振甫自己也沒想到，這突如其來的發想，竟在一夜之間聚集到八九十位各個領域的設計師。他才發現，原來，有這麼多年輕人與他樣，懷著締造更好社會的夢想。5% Design Action的計畫便誕生了，5%所代表的是每個人每天百分之五的時間和力量，即是每人以少許但連續的能力來改變社會。
5% Design Action 其中一個計劃「台北友善好餐廳創新服務設計」也是源自楊振甫的太太，楊太懷著身孕時，挺著肚子、行動不方便，經歷到原來餐廳的門檻過高也是一種困擾。楊振甫便想到，還有長者、幼童和有特別需要的人士也會被這個門檻排除在外，若一個不注意，甚至可能跌倒受傷。他努力四圍考察，才發現台北市成千的餐廳中鮮有餐廳考慮到上述行動不便的這群人。其實，這些行動不便者，幾乎占了全台北市的三分之一，並非少數，在經營餐廳時，若能多花些心思考量，必定能讓設計更合人所需所用。
於是5% Design Action 推出「友善好餐廳創新服務設計」活動，邀請設計者提出設計點子，讓長者、孕婦、帶幼兒的父母、視障者、聽障者、輪椅使用者也可以無拘無束地享受餐廳服務。在眾多作品中脫穎而出，且獲得最佳設計與最佳人氣獎的設計「媽寶救星」，讓孩子在等餐的過程中，可以替桌上菜單上繪有餐點製程的可愛圖案著色，享受娛樂之餘，也能從中汲取知識，最重要的是，解決了在等餐時父母得不停安撫小孩的問題。不久的將來，此項設計將在著名餐廳KIKI及莫凡彼中見到。
除了「媽寶救星」外，另一項令人印象深刻的作品就是「Ucall無礙嗶嗶叩」，此作品專為有特別需要人士設計，在不引起他人注意下，能讓待應知道他們所需。使用方式十分簡單，待應及使用者各配一只手環，若有需要，客人僅需按下手環上的鈕，便能發送服務訊號給相對應的待應，使他可以前來詢問客人的需求，諸如：點餐、結帳、如廁……等等。
溝通是激盪創意的首要
楊振甫認為，在組織團隊時，最困難的便是去說服原本在該領域的單位做出改變，例如餐廳菜單的設計。多溝通、交流，是唯一的方法，僅有在相互討論下，才能知悉雙方的足與不足之處。
「若將Design拆解，便會發現設計這英文，是由De（賦予），及Sign（意涵）所組合而成的單字，將某件事給予一個意涵，進而賦予其價值，並以此解決社會問題，這就是我們的『設計』。」
在面對複雜的社會挑戰時，5% Design Action以「開放式社會創新設計」為方針。「我們經常笑說自己是議題的『非利害關係人』。」這是因為設計師的中立身份，讓他們在切入許多社會議題時相對容易。
例如針對家庭照護與友善職場的議題，不只勞資雙方，工作配對也是可行的切入點。近來5% Design Action就在與人力銀行研擬設計新的工作配對平台，嘗試為想回到職場的家庭照護者，配對合適的工作，提供工時更彈性的工作選擇，甚至延伸至照護資源、職能培力及心理輔導課程。
「我們樂於提供好的工具、機制和服務，讓更多的人一起參與。」5% Design Action計畫強調的開放性，最後一個層次落實在成果的分享。楊振甫強調，社會挑戰和問題何其多，不可能靠單一團隊就能解決。
楊振甫眾多社會問題也涉及勞動力缺乏等經濟層面的問題，「我們所面臨的極端挑戰，將成為創新的培養皿。」這也是台灣的機會所在。因此，5% Design Action透過『溫柔的力量 家庭友善職場創新設計行動』串聯台灣、香港和上海三地，針對一些共同的社會挑戰，在跨城市交流中一起探索解決的可能。
從設計到社會設計，你必須更有耐心
「設計介入社會的複雜度，比起商業要來得高，因為社會系統和其中所牽涉到利害關係人的複雜程度，遠超乎我們想像。但也因為如此，當設計進入到社會設計的階段，它所推動的力量也很巨大。」雖然難以在短時間內就看到設計帶來的變革，楊振甫說，「每一次設計行動的推動，肯定會存在一種時代的意義。」
